«Vika» ответит на вопросы о коронавирусе

-

В ближайшее время врачи и контакт-центры ощутят пиковые нагрузки. Связано это с распространением новой волны коронавируса. Жители Югры могут позвонить по номеру 122, чтобы узнать информацию по лечению ковида. С помощью стресс-тестирования удалось обработать практически полтысячи обращений, 400 из них обработал голосовой помощник «Vika», остальные были перенаправлены операторам окружного депздрава. Югорские колл-центры оказались лучшими в России после массовой проверки.

Голосовой помощник еще не совсем понятливый, но на самые простые вопросы о коронавирусе ответить может, а ожидание ответа по номеру 122 не должно занять более одной минуты.

Если взять во внимание статистические данные, то более 86% звонков завершается, а это говорит о том, что голосовой помощник людей устраивает. А в скором времени «Vika» станет еще умнее.

На сегодняшний день в округе работают два колл-центра, в которых на звонки отвечают 10 специалистов. В день они способны обработать около 300 обращений. По прогнозам, количество обращений должно вырасти практически в два раза. «Vika» возьмет на себя технические вопросы, такие, например, как переадресация или запись к врачу, а это уже позволит освободить операторов для обработки более сложных обращений граждан.

В Югре планируют усилить горячие линии на местах – в самих больницах – чтобы решение конкретных вопросов с медцентрами стало быстрее и комфортнее для населения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Последние новости

Образование и поддержка

Интернат при общеобразовательной школе в поселке Сосьва стал важным центром для детей коренных малочисленных народов Севера, проживающих в близлежащих...

Рабочая поездка в Няксимволь

Продолжаются рабочие поездки главы Березовского района Руслана Александрова и председателя районной думы Зульфии Каневой по поселениям муниципалитета. Их сопровождали...

В ОМВД России по Березовскому району подвели итоги работы за 2024 год

В отделе МВД России по Березовскому району состоялось совещание по подведению итогов деятельности органов внутренних дел района за минувший...

Премьера драмы «Война и музыка»: как музыка спасает души?

Сегодня в большой прокат выходит фильм «Война и музыка» – драматическая история о трех друзьях, ушедших на войну Все они...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Безопасность печного отопления

4 февраля для жителей деревни Деминская был проведен инструктаж о безопасности печного отопления. Это важная тема, требующая внимательного подхода...

«Неделя безопасности в Арктике» прошла успешно

С 27 по 31 января в образовательных учреждениях Игрима были проведены тематические дни в рамках «Недели безопасности в Арктике». Тематика мероприятий по...

Must read

Образование и поддержка

Интернат при общеобразовательной школе в поселке Сосьва стал важным...

Рабочая поездка в Няксимволь

Продолжаются рабочие поездки главы Березовского района Руслана Александрова и...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: