«Ростелеком» выяснил, к какой телефонной рекламе готовы люди

-

«Ростелеком» провел исследование отношения россиян к рекламным звонкам. Опрос, в котором участвовали более 1,5 тыс. человек и 300 компаний, показал, что в таких звонках раздражает, а какие вызовы люди готовы принимать

Так, выяснилось, что 96% респондентов негативно относятся к звонкам с предложениями, которые не соответствуют их потребностям. Но если реклама «попадает» в актуальный запрос, то в 77% случаев отношение к такому звонку меняется на нейтральное или даже положительное.

Исследование подтвердило гипотезу о том, что в целом люди готовы к рекламным звонкам — в ходе опроса менее 20% респондентов ответили, что они принципиально против таких обзвонов. Большинство людей раздражает именно нецелевой характер звонков, тогда как реклама, отвечающая сегодняшним потребностям абонента, напротив, воспринимается как возможность быстро решить свою проблему.

В тройку раздражающих факторов, помимо нерелевантных предложений, вошли также неудобное время звонков или слишком растянутое рекламное сообщение. А вот к общению с искусственным интеллектом (ИИ) клиенты относятся с пониманием. Причем большинство отдают предпочтение роботам с женским голосом.

Несмотря на возможности технологии ИИ, компании пока не спешат нанимать роботов в контакт-центры: только 13% используют роботов вместо операторов, 37% предпочитают комбинированный подход (робот выполняет первичные задачи, операторы ведут последующее общение). Но большинство (75%) заявили о желании в будущем внедрить роботизированный обзвон — это позволит снизить риск ошибок и неэффективного использования времени сотрудников.

Тимофей Абраменко, директор по работе с малыми, средними предприятиями и развитию сервисов «Ростелекома»:

«Мы уже привыкли к таргетированной рекламе в интернете. Человеку показывают только те предложения, которые соответствуют его интересам и запросам. Но и рекламные звонки цифровые технологии способны трансформировать из раздражающего фактора в сервис, решающий задачи клиентов. Уже сегодня возможности искусственного интеллекта позволяют анализировать более 1,5 тыс. параметров поведения и направлять рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны. Но наше исследование показало, что только 9% компаний применяют такие целевые обзвоны, остальные пользуются так называемыми холодными звонками. Поэтому мы видим большой потенциал в использовании ИИ для совершенствования коммуникаций с клиентами и уверены, что таргетированные звонки — следующий уровень телефонного маркетинга».

Одно из преимуществ таргетированных звонков для бизнеса — повышение конверсии маркетинговых кампаний. Например, если предлагать объекты недвижимости людям, посещающим сайты застройщиков и живущим недалеко от офиса продаж, конверсия сделки может составить 9%, то есть в несколько раз выше, чем холодным способом. Для онлайн-образования конверсия составляет 7%, если ориентироваться на тех, кто пользуется приложениями для изучения языков и посещает сайты онлайн-школ.

Ханты-Мансийский филиал ПАО «Ростелеком»

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Последние новости

Борьба за «Золотую кеглю»

Более 50 боулеров собрались в молодежном центре «Звездный», где проходил открытый турнир по боулингу «Золотая кегля», посвященный 431-летию со...

Неповторимый юбилей: 60 лет Игриму

Игримчане с размахом отпраздновали 60-летний юбилей рабочего поселка Игрим Стартом праздничных мероприятий, посвященных дню поселка, стал исторический велопробег по центральной...

Маткапитал – на образование детей

За все время действия программы материнского капитала (с 2007 года) 17 784 семьи направили свои сертификаты на обучение детей....

Житель Кунгура подписал в Югре контракт на воинскую службу

В Центр отбора на воинскую службу по контракту в Ханты-Мансийске ежедневно приходят желающие встать на защиту Родины югорчане и...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Ловись, рыбка: 95-летие Березовского рыбокомбината

В конце августа в зале ожидания аэропорта Березово открылась выездная выставка «Ловись, рыбка (навстречу 95-летию Березовского рыбокомбината)» Юбилей предприятия состоится в...

Делай как я

Глава Березовского района, участник специальной военной операции Руслан Александров провел практическое занятие по тактической медицине для старшеклассников Березовской средней...

Must read

Борьба за «Золотую кеглю»

Более 50 боулеров собрались в молодежном центре «Звездный», где...

Неповторимый юбилей: 60 лет Игриму

Игримчане с размахом отпраздновали 60-летний юбилей рабочего поселка Игрим Стартом...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: