«Vika» ответит на вопросы о коронавирусе

-

В ближайшее время врачи и контакт-центры ощутят пиковые нагрузки. Связано это с распространением новой волны коронавируса. Жители Югры могут позвонить по номеру 122, чтобы узнать информацию по лечению ковида. С помощью стресс-тестирования удалось обработать практически полтысячи обращений, 400 из них обработал голосовой помощник «Vika», остальные были перенаправлены операторам окружного депздрава. Югорские колл-центры оказались лучшими в России после массовой проверки.

Голосовой помощник еще не совсем понятливый, но на самые простые вопросы о коронавирусе ответить может, а ожидание ответа по номеру 122 не должно занять более одной минуты.

Если взять во внимание статистические данные, то более 86% звонков завершается, а это говорит о том, что голосовой помощник людей устраивает. А в скором времени «Vika» станет еще умнее.

На сегодняшний день в округе работают два колл-центра, в которых на звонки отвечают 10 специалистов. В день они способны обработать около 300 обращений. По прогнозам, количество обращений должно вырасти практически в два раза. «Vika» возьмет на себя технические вопросы, такие, например, как переадресация или запись к врачу, а это уже позволит освободить операторов для обработки более сложных обращений граждан.

В Югре планируют усилить горячие линии на местах – в самих больницах – чтобы решение конкретных вопросов с медцентрами стало быстрее и комфортнее для населения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Последние новости

С губернатором в эфире

В Березовской школе искусств прошла онлайн-встреча жителей муниципалитета с губернатором Югры Натальей Комаровой. За час до начала в фойе...

«Дублировать» учителя случайно не хотите ли?

День самоуправления, приуроченный ко Дню учителя, состоялся 5 октября в Березовской школе-интернате. Он запомнится ученикам, особенно «дублерам», как один из...

Березовские школы: футбольное противостояние

Накануне Дня учителя спортивная школа «Виктория» приветствовала участников матчевой встречи по мини-футболу. Играли команды Березовской школы-интерната и Березовской средней общеобразовательной...

Служба по контракту: вопросы и ответы

Требования Возраст — от 18 до 50 лет, наличие 11 классов среднего и профессионального образования, высшего образования, состояние здоровья, отсутствие...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Лучшая профессия в мире!

5 октября в актовом зале Саранпаульской средней общеобразовательной школы чествовали людей, которые посвятили свою жизнь педагогике и воспитанию подрастающего...

Наталья Комарова встретится с жителями Березовского района

7 октября в 12:00 в режиме онлайн состоится встреча губернатора Югры с жителями Березовского района. Место проведения - Березовская...

Must read

С губернатором в эфире

В Березовской школе искусств прошла онлайн-встреча жителей муниципалитета с...

«Дублировать» учителя случайно не хотите ли?

День самоуправления, приуроченный ко Дню учителя, состоялся 5 октября в...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: