«Vika» ответит на вопросы о коронавирусе

-

В ближайшее время врачи и контакт-центры ощутят пиковые нагрузки. Связано это с распространением новой волны коронавируса. Жители Югры могут позвонить по номеру 122, чтобы узнать информацию по лечению ковида. С помощью стресс-тестирования удалось обработать практически полтысячи обращений, 400 из них обработал голосовой помощник «Vika», остальные были перенаправлены операторам окружного депздрава. Югорские колл-центры оказались лучшими в России после массовой проверки.

Голосовой помощник еще не совсем понятливый, но на самые простые вопросы о коронавирусе ответить может, а ожидание ответа по номеру 122 не должно занять более одной минуты.

Если взять во внимание статистические данные, то более 86% звонков завершается, а это говорит о том, что голосовой помощник людей устраивает. А в скором времени «Vika» станет еще умнее.

На сегодняшний день в округе работают два колл-центра, в которых на звонки отвечают 10 специалистов. В день они способны обработать около 300 обращений. По прогнозам, количество обращений должно вырасти практически в два раза. «Vika» возьмет на себя технические вопросы, такие, например, как переадресация или запись к врачу, а это уже позволит освободить операторов для обработки более сложных обращений граждан.

В Югре планируют усилить горячие линии на местах – в самих больницах – чтобы решение конкретных вопросов с медцентрами стало быстрее и комфортнее для населения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Последние новости

Сейчас важно не оставаться в стороне

Исполняющая обязанности секретаря местного отделения партии «Единая Россия», председатель Думы Березовского района Зульфия Канева встретилась с коллективом Березовской районной...

В Березовском районе открылся новый аптечный пункт

Во врачебной амбулатории Игримской районной больницы в поселке Светлый заработал аптечный пункт. Работу аптеки обеспечивает КУ «Центр лекарственного мониторинга» «Открытие...

Руслан Кухарук посетил ДНР с рабочей поездкой

Временно исполняющий обязанности губернатора Югры Руслан Кухарук три дня работал в Донецкой народной республике Цели рабочей поездки — обсуждение дальнейшего...

Маткапитал на образование: что нужно знать?

В 2024 году 1 237 югорских семей оплатили образование детей с помощью материнского капитала. Региональное отделение СФР направило на...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Самый лучший день

С раннего утра во второе воскресенье июля возле речного вокзала в Березово рыбаки настраивали свои снасти. Они заранее готовились...

Рыбак: стиль жизни и настоящий труд

14 июля в России отметили День рыбака. В честь этой даты мы пообщались с человеком, который посвятил рыбному промыслу...

Must read

Сейчас важно не оставаться в стороне

Исполняющая обязанности секретаря местного отделения партии «Единая Россия», председатель...

В Березовском районе открылся новый аптечный пункт

Во врачебной амбулатории Игримской районной больницы в поселке Светлый...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: