«Vika» ответит на вопросы о коронавирусе

-

В ближайшее время врачи и контакт-центры ощутят пиковые нагрузки. Связано это с распространением новой волны коронавируса. Жители Югры могут позвонить по номеру 122, чтобы узнать информацию по лечению ковида. С помощью стресс-тестирования удалось обработать практически полтысячи обращений, 400 из них обработал голосовой помощник «Vika», остальные были перенаправлены операторам окружного депздрава. Югорские колл-центры оказались лучшими в России после массовой проверки.

Голосовой помощник еще не совсем понятливый, но на самые простые вопросы о коронавирусе ответить может, а ожидание ответа по номеру 122 не должно занять более одной минуты.

Если взять во внимание статистические данные, то более 86% звонков завершается, а это говорит о том, что голосовой помощник людей устраивает. А в скором времени «Vika» станет еще умнее.

На сегодняшний день в округе работают два колл-центра, в которых на звонки отвечают 10 специалистов. В день они способны обработать около 300 обращений. По прогнозам, количество обращений должно вырасти практически в два раза. «Vika» возьмет на себя технические вопросы, такие, например, как переадресация или запись к врачу, а это уже позволит освободить операторов для обработки более сложных обращений граждан.

В Югре планируют усилить горячие линии на местах – в самих больницах – чтобы решение конкретных вопросов с медцентрами стало быстрее и комфортнее для населения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Последние новости

Прояви себя

Саранпаульский Дом культуры вновь приглашает жителей села проявить свои таланты и способности. На этот раз культработники решили открыть серию...

Новое начало. Тени сгущаются

С расцветом цифровых технологий в наш мир пришел и так называемый теневой бизнес – сфера услуг по купле-продаже всего...

Героический Сталинград

Культурные и образовательные учреждения Саранпауля провели цикл мероприятий, посвященных 80-летию со дня победы в Сталинградской битве. 2 февраля 1943...

Дела и люди. Прямое общение

Глава Березовского района Павел Артеев начал традиционную серию поездок по поселениям муниципалитета. Его сопровождала делегация, в которую вошли председатель...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Волейбольное противостояние

23-й турнир по волейболу на Кубок главы Березовского района пройдет в Светлом. Такое право в упорной борьбе отвоевали спортсменки...

Диалоги, открывающие новые двери

30 января в Игримской школе № 1 прошла встреча актива Совета ученического самоуправления с депутатом Думы Березовского района Юлией...

Must read

Прояви себя

Саранпаульский Дом культуры вновь приглашает жителей села проявить свои...

Новое начало. Тени сгущаются

С расцветом цифровых технологий в наш мир пришел и...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: