«Vika» ответит на вопросы о коронавирусе

-

В ближайшее время врачи и контакт-центры ощутят пиковые нагрузки. Связано это с распространением новой волны коронавируса. Жители Югры могут позвонить по номеру 122, чтобы узнать информацию по лечению ковида. С помощью стресс-тестирования удалось обработать практически полтысячи обращений, 400 из них обработал голосовой помощник «Vika», остальные были перенаправлены операторам окружного депздрава. Югорские колл-центры оказались лучшими в России после массовой проверки.

Голосовой помощник еще не совсем понятливый, но на самые простые вопросы о коронавирусе ответить может, а ожидание ответа по номеру 122 не должно занять более одной минуты.

Если взять во внимание статистические данные, то более 86% звонков завершается, а это говорит о том, что голосовой помощник людей устраивает. А в скором времени «Vika» станет еще умнее.

На сегодняшний день в округе работают два колл-центра, в которых на звонки отвечают 10 специалистов. В день они способны обработать около 300 обращений. По прогнозам, количество обращений должно вырасти практически в два раза. «Vika» возьмет на себя технические вопросы, такие, например, как переадресация или запись к врачу, а это уже позволит освободить операторов для обработки более сложных обращений граждан.

В Югре планируют усилить горячие линии на местах – в самих больницах – чтобы решение конкретных вопросов с медцентрами стало быстрее и комфортнее для населения.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

Последние новости

Вакцинация продолжается

Организациям, индивидуальным предпринимателям рекомендовано предоставлять работникам, прошедшим вакцинацию: дополнительные дни отдыха в день прохождения вакцинации и на следующий день...

Импортозамещение в швейной отрасли

В Березово индивидуальный предприниматель ателье "Золотая Игла" перешла на продукты отечественных товаропроизводителей и решила поддерживать российские швейные компании.

Открытый урок для выпускников

В Березово состоялся открытый урок для выпускников старших классов. Об основах безопасности жизнедеятельности, ребятам, рассказали сотрудники подразделений МЧС России.

Импортозамещение/студия красоты и здоровья

В Березово предприниматели переходят на Российского производителя. 
- Advertisement -spot_imgspot_img

В Югре стартует викторина «Россия, меняющая мир!»

Викторина приурочена ко Дню России. Она рассказывает о вкладе в мировой прогресс отечественных деятелей науки, искусства и направлена на...

Must read

Вакцинация продолжается

Организациям, индивидуальным предпринимателям рекомендовано предоставлять работникам, прошедшим вакцинацию: дополнительные...

Импортозамещение в швейной отрасли

В Березово индивидуальный предприниматель ателье "Золотая Игла" перешла на...
- Advertisement -spot_imgspot_img

Вам может быть интересно2022
Рекомендуем прочесть: